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2020年三季度，上海市交通委共受理網約車平臺相關訴求3551件
2020年三季度，上海市交通委共受理網約車平臺相關訴求3551件。其中投訴2393件，占比為67.39%，平均每萬單投訴為0.26件。排名前五位的網約車平臺分別為“陽光出行”“首汽約車”“享道出行”“神馬專車”和“曹操出行”。
投訴熱點排名
主要集中在“多收費”“未履行訂單”“服務質量”和“馬甲車問題”等方面，共1914件，占網約車投訴總量的79.98%，平均每萬單投訴為0.20件。
“多收費”投訴情況
“多收費”投訴903件，位居網約車平臺投訴之首，占網約車投訴總量的37.74%，每萬單投訴為0.10件。投訴主要反映網約車行駛繞道、隨意加價，同樣行程價格不一以及重復收費等。
“未履行訂單”投訴情況
“未履行訂單”投訴400件，占網約車投訴總量的16.72%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。
“服務質量”投訴情況
“服務質量”投訴383件，占網約車投訴總量的16.01%，平均每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。
“馬甲車問題”投訴情況
“馬甲車問題”投訴共228件，占網約車投訴總量的9.53%，每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。
投訴處置及時率
三季度，本市網約車平臺平均處置及時率為98.16%。
回訪解決率
根據12345熱線平臺回訪解決率統計，本市網約車平臺回訪平均解決率為91.62%
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